Moi j'ai eu une fois le support pour avoir une recommendation sur le type de livraison. Le mec m'a clairement dit "Don't take European Direct, prefer Priority direct mail. It's the same and it's better". Donc conclusion je le prend pas .
Pour ton soucis, je serais toi, je contacterais GLS pour avoir plus de renseignement (cause de retour, cause de la non livraison...) .